Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy

Jeżeli jesteś:

a) konsumentem, lub

b) osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, a zawarta z nami umowa jest bezpośrednio związana z Twoją działalnością gospodarczą, ale nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego,

przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Jak odstąpić od umowy?

Od umowy możesz odstąpić w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy, np. wysyłając wiadomość e-mail na adres: biuro@skleplesnakraina.pl.

Termin na odstąpienie od umowy zostaje zachowany, jeżeli przed jego upływem wyślesz oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

W przypadku umowy sprzedaży termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmiecie towar w posiadanie. Jeżeli umowa obejmuje wiele towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części.

Zwrot towaru

Po odstąpieniu od umowy należy odesłać zwracany towar niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy.

Zwracany towar należy przesłać na adres:

ul. Cielmicka 47/31
43-100 Tychy

Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.

Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie dokonane przez Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia towaru, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w naszym sklepie.

Zwrotu płatności dokonamy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyłeś podczas składania zamówienia, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Kiedy prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje?

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje między innymi w odniesieniu do umów:

• których przedmiotem jest rzecz nieprefabrykowana, wykonana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, np. produkt wykonany na indywidualne zamówienie lub spersonalizowany zgodnie z wytycznymi Klienta;

• których przedmiotem jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;

• których przedmiotem jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

• których przedmiotem są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

• o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia od umowy.

Powyższy katalog nie wyczerpuje wszystkich przypadków, w których prawo odstąpienia od umowy może być wyłączone lub ograniczone.

Szczegółowe informacje dotyczące prawa odstąpienia od umowy znajdują się w naszym Regulaminie sprzedaży.

Reklamacje – niezgodność towaru z umową

Jeżeli zakupiony towar jest niezgodny z umową, jako konsument możesz złożyć reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową, zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta.

Reklamację możesz złożyć w dowolnej formie. Dla celów dowodowych zalecamy złożenie jej w formie pisemnej lub za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Reklamację można przesłać:

• na adres e-mail: biuro@skleplesnakraina.pl, lub

• drogą pocztową na adres: ul. Cielmicka 47/31, 43-100 Tychy.

W zgłoszeniu reklamacyjnym warto opisać stwierdzoną niezgodność towaru z umową oraz wskazać swoje żądanie.

Czego możesz żądać?

W przypadku braku zgodności towaru z umową możesz w pierwszej kolejności żądać:

• naprawy towaru, lub

• wymiany towaru na wolny od wad.

Jeżeli zachodzą przesłanki określone w przepisach, możesz również żądać:

• obniżenia ceny, lub

• odstąpienia od umowy – w przypadku istotnej niezgodności towaru z umową.

Jeżeli brak zgodności towaru z umową jest istotny, możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy bez konieczności wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany.

Odpowiedzialność sprzedawcy

Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili jego dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od dnia wydania towaru, chyba że przepisy przewidują inny termin.

Reklamację warto złożyć niezwłocznie po zauważeniu niezgodności towaru z umową.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Na reklamację konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli nie udzielimy odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że uznaliśmy reklamację.

Koszty reklamacji

Koszty naprawy lub wymiany towaru, w tym w szczególności koszty transportu, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi sprzedawca.

Jeżeli w związku z reklamacją konieczne jest dostarczenie towaru do sprzedawcy, udostępnimy możliwość jego odebrania na nasz koszt lub wskażemy sposób jego bezpłatnego dostarczenia, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Paragon nie jest konieczny

Do złożenia reklamacji nie jest konieczne posiadanie paragonu fiskalnego. W celu potwierdzenia zakupu można przedstawić również inne dowody, np. potwierdzenie płatności, wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia lub inne dokumenty potwierdzające zawarcie umowy.

Szczegółowe zasady odpowiedzialności sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową określają przepisy ustawy o prawach konsumenta oraz nasz Regulamin sprzedaży.